CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Quiere ofrecer la mejor atención al cliente?

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es estar capacitado para identificar y conocer las necesidades del cliente y utilizar las distintas cualidades, actitudes y capacidades para dominar las posibles situaciones en la atención al cliente.

Los objetivos específicos son:

Definir los protagonistas de la atención al cliente.

Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad por parte de las empresas y los trabajadores.

Conocer los costes que se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido.

Conocer la planificación y organización de la atención al cliente.

Definir el concepto de calidad y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.

Determinar los métodos de recogida de información de las necesidades y expectativas de los clientes.

Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.

Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes.

Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles en cada una de ellas.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

Todos somos clientes.

La atención al cliente.

Principios de la atención al cliente.

Protagonistas de la atención al cliente.

Las empresas y la atención al cliente.

Los trabajadores y la atención al cliente.

Costes de No dar calidad al cliente.

Planificación de la atención al cliente.

Organización de la atención al cliente.

Gestión de la calidad en la atención al cliente.

Métodos internos.

Métodos externos.

Potencial para el trato con clientes.

El profesional de la atención al cliente.

Cualificación, formación y motivación.

Conocer los productos, conocer los clientes.

Fases en la atención al cliente - la comunicación.

La acogida.

La escucha.

Elección del producto.

Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

La despedida.

¿Qué voy a recibir?

DURACIÓN

30 horas

de "learn by doing"

CARACTERÍSTICAS

Diploma avalado por la Universidad de Panamá

Plataforma multidispositivo

Tutor personalizado

Contenido multimedia

POR SÓLO

$ 156

impuestos incluidos

Descuento del 15% por pago único

Posibilidad de fraccionar el pago