DIPLOMADO ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA DE PANAMÁ

OBJETIVOS

Este diplomado tiene como fin capacitar a los profesionales de la industria turística de Panamá para identificar y conocer las distintas cualidades, actitudes y capacidades, así como dominar las posibles situaciones en la atención al cliente.

Los objetivos específicos son:

- Definir la actividad y los factores que forman el fenómeno.

- Conocer la historia y tendencias del turismo en Panamá.

- Definir los diferentes conceptos de turismo.

- Conocer quién y cómo se gestiona y desarrolla el sector turístico de Panamá.

- Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de la Industria Turística y por parte de los trabajadores.

- Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la Industria Turística.

- Conocer algunos de los costes que, para la Industria Turística, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.

- Definir el concepto de calidad y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.

- Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.

- Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente en la Industria Turística.

- Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.

- Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1. Definición conceptual de actividad turística.

2. Evolución del turismo.

3. Definiciones importantes.

4. Tendencias actuales del turismo.

5. Turismo en panamá.

6. Organizaciones relacionadas con el desarrollo del turismo y las empresas - turísticas en panamá.

7. Importancia de la atención al cliente en la industria turística.

8. Elementos necesarios en las empresas de la industria turística para construir un servicio y atención extraordinarios.

1. Todos somos clientes.

2. ¿qué es la atención al cliente?

3. Principios de la atención al cliente.

4. El cliente.

5. Conocer al cliente.

6. Pautas generales de atención al cliente con necesidades especiales.

7. Las empresas y la atención al cliente.

8. Costes de no dar calidad al cliente.

9. El proceso de atención al cliente.

10. Planificación de la atención al cliente.

11. Organización de la atención al cliente.

12. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

13. Métodos internos.

14. Métodos externos.

1. El nuevo turista y la atención.

2. El recurso humano como ventaja competitiva.

3. Desarrollo de competencias en el recurso humano para la mejora de la atención al cliente en la industria turística.

4. Manejo de quejas del cliente.

5. Estrategias de capacitación de los colaboradores en las empresas turísticas.

¿Qué voy a recibir?

DURACIÓN

50 horas

de "learning by doing"

CARACTERÍSTICAS

Diploma avalado por la Universidad de Panamá

Plataforma multidispositivo

Tutor personalizado

Contenido multimedia

POR SÓLO

$ 260

impuestos incluidos

Descuento del 15% por pago único

Posibilidad de fraccionar el pago