DIPLOMADO EN APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

OBJETIVOS

El objetivo del diplomado es tener un conocimiento perfecto de la técnica para conocer las características de productos/servicios que se ofertan. Definir las cualidades para las relaciones humanas, percepción y consideración de las necesidades del cliente, para conseguir ser un vendedor ideal, porque vender es un arte y dominar sus aspectos fundamentales es ineludible.

Los objetivos específicos son:

Adquirir conocimientos y habilidades a través del análisis de todos y cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de técnicas de venta.

Identificar la función de venta y las tareas del equipo comercial.

Conocer al cliente y el mercado.

Establecer objetivos de venta y controlar la actividad comercial.

Preparar la entrevista comercial.

Adquirir habilidades para acoger y detectar necesidades.

Aprender a argumentar y debatir objeciones.

Conocer procedimientos y habilidades para el cierre y seguimiento de la venta.

Aprender a fidelizar clientes y conocer sus herramientas propias.

Definir una gestión eficaz de las reclamaciones.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

Tipos de venta.

Fases del proceso de venta.

Preparación de la venta.

Aproximación al/a la cliente/a.

Análisis del producto/servicio.

Características del producto según el CVP.

El argumentario de ventas.

Presentación y demostración del producto/servicio.

Demostraciones ante un gran número de clientes/as.

Argumentación comercial.

Técnicas para la refutación de objeciones.

Técnicas de persuasión a la compra.

Ventas cruzadas.

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

Técnicas de comunicación no presenciales.

La confianza y las relaciones comerciales.

Estrategias de fidelización.

Externalización de las relaciones con clientes/as: telemarketing.

Aplicaciones de gestión de relaciones con el/la cliente/a (CRM).

Conflictos y reclamaciones en la venta.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Resolución de reclamaciones.

¿Qué voy a recibir?

DURACIÓN

50 horas

de "learning by doing"

CARACTERÍSTICAS

Diploma avalado por la Universidad de Panamá

Plataforma multidispositivo

Tutor personalizado

Contenido multimedia

POR SÓLO

$ 260

impuestos incluidos

Descuento del 15% por pago único

Posibilidad de fraccionar el pago